Мы отправляем заказы через Яндекс Доставку и СДЭК
При заказе товаров с Яндекс Доставкой
Чтобы вовремя получать уведомления и видеть актуальный статус заказа, обязательно установите приложение Яндекс Go на телефон, номер которого вы указали при оформлении заказа.
Именно в приложении отображаются основные статусы доставки: заказ передан в доставку, находится в пути, прибыл в пункт выдачи или готов к получению.
Отслеживайте доставку,
даже если нет приложения
Откройте смс от Доставки
Его отправляют клиентам без Яндекс Go
Перейдите по ссылке
Откроется браузер с экраном отслеживания заказа
Все ваши доставки —
в Яндекс Go
Перейдите в приложение Яндекс Go
Туда, где вы уже заказываете такси
Выберите нужный заказ в верхней части экрана
Среди всех активных доставок
Посмотрите детали вашей доставки
От маршрута курьера на карте до номера отправителя
Отслеживайте доставку,
даже если нет приложения
Откройте смс от Доставки
Его отправляют клиентам без Яндекс Go
Перейдите по ссылке
Откроется браузер с экраном отслеживания заказа
Посмотрите детали вашей доставки
От маршрута курьера на карте до номера отправителя
Уточните, правильно ли отправитель или получатель указали номер телефона. Если возникла какая-то ошибка, обратитесь в службу поддержки — наши сотрудники помогут отследить отправление.
Если отправили заказ и не указали номер получателя, поделитесь с ним ссылкой на отслеживание из приложения Яндекс Go:
- Найдите Доставку на главном экране.
- Выберите нужный заказ.
- Нажмите «Поделиться» и отправьте ссылку получателю.
Отследить заказ можно только в приложении Яндекс Go или по ссылке из смс.
Номер заказа нужен только для службы поддержки — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.
Да. Вот как это сделать в личном кабинете:
- Выберите тип доставки — Доставка сегодня или Доставка в другой день.
- Выберите нужный заказ. Статус заказа и маршрут курьера появятся в правой части экрана.
Получатели отслеживают такие заказы точно так же, как если заказ сделан в Яндекс Go, — в приложении или по ссылке из смс.
Вы можете отслеживать местоположение курьера в реальном времени в приложении Яндекс Go или по ссылке в браузере. Получателю мы пришлём смс с ссылкой на отслеживание.
Уточните, правильно ли отправитель или получатель указали номер телефона. Если возникла какая-то ошибка, обратитесь в службу поддержки — наши сотрудники помогут отследить отправление.
Если отправили заказ и не указали номер получателя, поделитесь с ним ссылкой на отслеживание из приложения Яндекс Go:
- Найдите Доставку на главном экране.
- Выберите нужный заказ.
- Нажмите «Поделиться» и отправьте ссылку получателю.
Отследить заказ можно только в приложении Яндекс Go или по ссылке из смс.
Номер заказа нужен только для службы поддержки — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.
Да. Вот как это сделать в личном кабинете:
- Выберите тип доставки — Доставка сегодня или Доставка в другой день.
- Выберите нужный заказ. Статус заказа и маршрут курьера появятся в правой части экрана.
Получатели отслеживают такие заказы точно так же, как если заказ сделан в Яндекс Go, — в приложении или по ссылке из смс.
Вы можете отслеживать местоположение курьера в реальном времени в приложении Яндекс Go или по ссылке в браузере. Получателю мы пришлём смс с ссылкой на отслеживание.
ВАЖНО: Яндекс может отправить СМС со ссылкой на веб-отслеживание, если приложение не установлено. Но СМС может прийти не всегда, поэтому рекомендуем заранее установить приложение и самостоятельно проверять статус заказа.
Когда появится статус «Можно забирать» или «Ждет получения», заказ можно получить в выбранном пункте выдачи. Для получения может понадобиться штрихкод из приложения, ссылка отслеживания или номер заказа.
